依照工信部对携号转网作业的布置要求，三大电信运营商经过前期充沛的体系技能、事务受理流程等预备，2019年11月10日，中国电信、中国移动、中国联通携号转网服务进入上线试运行。2019年11月11日，工业和信息化部印发了《携号转网服务处理规则》。2019年11月12日，全国携号转网监管作业研讨会举行。2019年11月14日，三大电信运营商发布《携号转网服务实施细则》。携号转网在全国范围进行也行将开端。
那么，问题来了：现已不再着重电信运营商对商场占有率的过火追求和查核，更多着重服务，以客户为中心，重视体会提高的情况下，运营商内部怎么看待和定位携号转网这项作业呢？是不是会内部成文或许不成文地下达对携号转网作业的专项查核使命呢？是不是会要求一些事务人员关于携入有“拓疆”使命，对携出亦有“守土”使命？
一句话，在过往运营商之间屡次为商场占有率大打出手过度乃至歹意竞赛的情况下，携号转网这项主要对存量商场发生较大影响的作业，是不是会成为电信运营商抢夺存量商场占有率的新的独门“兵器”呢？
这样的一个问题，估计跟着携号转网作业正式上线，会在详细作业层面愈加明晰，也或许会露出一些新问题。并且，从过往的一些作业实践来看，这种预兆将会大概率呈现，尤其是在下达了明晰的使命情况下。假如是这样，从用户视点来看，是不是会给用户形成新的体会影响？一起也给电信运营商实践履行携号转网作业带来新的问题？
曩昔，电信运营商的事务人员，为了多放号，想尽办法，建议老友、亲朋联系，自己养多个号，等等。后续，为了推进携入或许削减携出，相似的做法，信任很或许还会呈现。
本文，分别从用户视点和运营商视点对“携号转网”或许内部下达使命的做法做扼要剖析，供我们参阅和进一步讨论。
用户视点
1、除非对现网服务极度不满意非转不行，假如仅仅对携号转网事务的测验志愿非常激烈，蛇叔主张适度自控。由于，依据过往试点经验，携号转网作业初期大概率会有这样或许那样的问题。勇于测验是功德，但试错是要承当本钱的，并且初期的本钱会更大。假如处理了携转，呈现一些显着的反常问题，自己要用必定的思维预备，关键是或许会更堵心。
部分运营商表明，携号转网初期与用户期望或许存在必定距离。中国电信表明，在携号转网预备进程中，投入了很多的人力、资金，重复进行测验，但体系磨合需求时刻，事务、服务处理完善也需求进程，初期与用户期望或许存在必定距离，欢迎广阔新老用户活跃反应定见主张，并给予了解和支持。
2、假如身边有电信运营商的事务人员是亲朋或许老友，他们领到了使命，期望帮助处理号码携转入其地点电信运营商，是不是帮这样的忙？这个在个人，有人由于抹不开体面，去处理。也有人或许会婉拒。特别是 一些处理了副卡号的，平常运用不是特别重要的号码，或许会处理转网。在这种情况下，有多家电信运营商的网络接入备用，也能够。可是，不论怎么样，只需不是用户自动建议的转网要求，而是经过这种使命导向压下来的，或多或少的给用户带来了更多的费事，带来了搅扰。因而，用户对此要有适宜的处理情绪。
电信运营商视点
1、携号转网方针旨在促进运营商在提高网络服务才能，愈加尽力提高归纳服务水平为意图。不是被用来彼此挖墙脚的独门“暗器”，关于携号转网的定位和了解假如偏了，就有或许导致电信运营商之间在竞赛中又呈现不正常的动作。因而，在履行进程中，不能跑偏了。尤其是内部查核导向上，不能跑偏，不然，只会给电信运营商本身带来更多新的问题。也很或许遭致监管组织和上级主管单位的批判。
携号转网是党中央、国务院的重要决议计划布置，是信息通讯职业遵循“以公民为中心”的开展思维、不断满意公民日益增长的美好生活需求的重要行动，是保证公民群众自在挑选权、具有广泛社会影响及严重社会效益的惠民工程。
2、以公民为中心，电信运营商的各级事务人员，也是公民中的一部分。假如像曩昔那样下达不切实践的查核目标，乃至是相似全员营销的方法去履行携号转网的作业，从各级事务人员的视点，又需求我们去自己的亲朋或许老友那里耍个人的人品值，这也会引发事务人员的广泛的不满情绪。职工的不满，关于作业的履行，不会呈现更多良性的开展。经过这些方法取得的携入用户，也与高质量开展的要求是不相符的。
3、如前面所提及，携号转网更多是从提高用户服务才能的视点促进电信运营商改善服务。电信运营商除了依照要求做好技能改造、事务受理流程、明晰的指引和客服等预备之外，从推行方面，以合理引导为主，然后让用户经过你自己对服务的体会自动挑选携号转网的要求。而不该该是电信运营商再去自动建议推进影响用户去活跃携入，或许再经过直接或许直接的补助等方法去阻挠用户携出。一句话，携号转网，自动在用户，而不是在电信运营商。不然，电信运营商为了保住用户或许取得携入的用户，必将引发用户更多的不满。
总而言之，电信运营商怎么定位携号转网事务，将决议电信运营商采纳什么详细策省略优化，假如还想曩昔那样，在这个作业上过多的采纳使命式的方法，很或许引发多方的不满。
携号转网，不是，也不该该是电信运营商抢夺存量商场的“新兵器”！
