【网易智能讯10月25日音讯】美国神经学家安东尼奥·达马西奥（Antonio Damasio）研讨发现，当大脑中那些引发心情改动的部分受损时，人们在做决议时会遭受更大困难。关于企业来说，这意味着，假如他们的内容、产品或服务不能引起人们的情感共识，那么客户就不会简单成为买家。这种知道在情感辨认技能的全球遍及过程中到达了高峰。到2023年，该技能将生长为价值百科650亿美元的巨大职业。
情感价值百科
现在，关于每家企业来说，了解客户的感触已成为头等大事。并且，今日的技能现已能使企业做到这一点。在计算机视觉和先进面部剖析算法的推进下，情感辨认技能现在被用来辨认心情和面部表情。它能够辨认像愤恨、惊骇、厌烦、困惑以及高兴这样的感觉。
在解读企业方针受众的感触和需求方面，情感辨认技能堪称是无价的。有了这样的洞察力，产品开发、营销活动和客户支撑都能够完成定制，以便为客户供给他们真实想要的价值百科。并且，这种以情感为中心的做法比纯理性行为更成功。
以国际最大宠物食物和休闲食物制造商德芙（Dove）的“Real Beauty”活动为例，或许以耐克怎么定位其所有营销和内容为例。它们别离招引着咱们对美和个人潜力方面的情感，而这是咱们所有人都至少有过一次激烈感触的东西。因而，这些活动被记载在前史编年史上，被认为是最经典的营销事例之一。
即便是B2B企业也能够经过这种焦点搬运战略取得成功。CES和谷歌曾联手推出名为“从促销到情感：衔接B2B客户到品牌”的研讨报告，他们发现，当B2B公司引起客户的心情共识时，他们的影响力激增了2倍。
运用例子
关于有些人来说，情感检测这个术语或许听起来很生疏，但它现已在某些范畴和事务中得到了运用。这发生了十分风趣和活跃的成果。以下是部分例子：
1）视频游戏
假如视频游戏中的序列能够实时改动，成果会怎样？假如不需求创立一刀切的体会怎么办？这难道不会让电子游戏更风趣吗？答案是当然会。
《无须介意》(Nevermind)运用网络摄像头来记载玩家的心情，并依据他们的惊骇、焦虑、严重水平改动游戏难度。因而，假如游戏因玩家的反常镇定而变得更简单，它将辅导玩家控制自己的压力反响。这不只会对玩家的情商发生活跃的影响，还会为他们发明一种特性化的体会，他们乃至能够经过毅力来改动这种体会。
2）商场研讨
大多数商场研讨触及客户回想某些遭受、心情、时间和反响。尽管它们是有用的，但并不精确。咱们的大脑是个杂乱的信息迷宫。即便在阅历了糟糕的客户支撑体会之后，假如有人收到了他们升职的音讯，这种体会也不会让他们感到困扰。事实上，他们或许便是忘了这件事。
或许，假如他们一向阅历一系列恼人的状况，他们或许会以不同的方法记住支撑体会。辨认技能经过实时捕捉客户的反响和心情，能够极大地协助下降这种可变性。
迪士尼认识到了这一优势，并一直在运用这项技能来确认观众对其电影的反响，比方他们是喜爱它、厌烦它，仍是觉得还好。AI支撑的算法，包含因子改动主动编码器(FVAE)，可用于辨认杂乱的面部表情，乃至猜测行将呈现的心情。在《森林之书》（The Jungle Book）和《星球大战：原力觉悟》（Star Wars: The Force Awakens）的电影放映过程中，迪士尼安装了装备这种技能的红外摄像机。
3）数字广告
网上购物商城家乐氏(Kellogg's)运用草创企业Affectiva的情感检测技能来测验观众对其谷物产品的反响。该公司为同一种麦片做了多个广告。
关于其间一则广告，人们发现，尽管第一次观看时会引起笑声，但第2次观看时的参加率十分低。这导致家乐氏明智地决议选用发生安稳参加度的广告版别，而不是一次性盛行的广告版别。经过解读客户在特定时间内活跃响应的内容，这为改善客户支撑、体会和出售供给了重要的时机。
4）求职面试
运用AI面试渠道公司HireVue的人工智能技能，联合利华（Unilever）成功地提高了招聘过程中的功率和质量。这项技能能够检测求职者的肢体言语、面部表情和其他非言语暗示，这些要素结合起来就形成了求职者的特性。该算法还能够猜测求职者在某些状况下的行为。这有助于招聘团队对求职者有个全面的了解，并评价他/她是否合适公司及其文明。
美好未来
不只是B2B和B2B公司能够从运用这种技能中获益，以下也是能够运用它的其他范畴：
1）轿车职业
有了情感检测技能，轿车司机就不用忧虑会因为此而感到疲倦，从而引发事端。跟着智能轿车的呈现，轿车制造商正在尽力运用面部剖析算法，这种算法能够检测出司机何时开端昏昏欲睡，然后提示他醒来并去歇息。这项服务也能够扩展到翻开特定的灯，以提示其他司机路上有昏昏欲睡的司机。相同，分神的司机也能够被检测到，以便在道路上坚持警惕。
2）医疗保健
在医疗保健范畴，情感检测能够协助医师和问讯台票务体系决议首先为哪些患者接诊，并在需求特别重视或需求用药物提早检测他们的体征。但是，与任何技能相同，隐私问题也引发忧虑。此外，这个范畴也存在着不道德地运用面部数据来操作用户做出某些决议的问题。情感是极端强壮的，跟着情感辨认技能的改善，运用它的品牌将知道怎么以他们想要的方法招引客户。这将需求更多的法规，还必须紧记与生俱来的道德感。
总归，情感检测技能是个巨大的游戏改动者，不管它在哪些职业布置。它在某些职业正在老练，而在另一些职业，它仍处于萌发阶段。仅有的应战在于怎么完善它，以便到达最大的精确度，并为企业及其相关客户发明契合道德规范的活跃成果。（选自：Techiexpert.com 作者：Dwayne Charrington 编译：网易智能 参加：小小）
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