美国最大的连锁会员制仓储超市Costco在我国大陆的第一家门店——上海市闵行区店不久前开业，超市内购物的顾客人头攒动。 金汉昕摄（公民图片）
不久前，我国内地第一家Costco（开市客）在上海开业。只面向会员且会员须缴费的开市客一开业，顾客就蜂拥而至，一些顾客乃至清晨就赶去排队，不少平价的食物和日用品成为顾客争相抢购的抢手产品。
开市客这一火爆的场景，也让“会员制”这一运营方式再次遭到社会广泛重视。事实上，“会员制”在日子中并不生疏，许多商家为了留住顾客，都纷繁推出林林总总的会员准则。但在网购日益遍及、足不出户就能购买到实惠产品的情况下，许多人并不看好“会员制”的开展，特别是需求额定付费或预付费的“会员制”。
“会员制”消费有哪些体现？哪些人乐意为“会员制”买单？“会员制”经济又会给零售业带来哪些改变？针对相关论题，笔者进行了造访。
招引会员手法丰厚
现在，不少人的手机APP（应用程序）里，收藏着若干张电子会员卡。一些人的钱包里，还寄存着实体会员卡。“会员制”早已融入越来越多顾客的日子。
据了解，作为一种变现和提高、培育用户消费习气的常用手法，“会员制”常常以积分、扣头、换购等各种手法来感动顾客，让商家和顾客之间建立起长时刻业务联系。
以闻名连锁火锅店海底捞为例，一般是将顾客在店内的消费金额、频次等换算成生长值，并依据生长值区分为“红海会员”“银海会员”“金海会员”“黑海会员”等，不同等级的会员可享用不同的优惠扣头和增值服务。
相比之下，一些服务类商家推出的“会员制”则更倾向于让顾客处理储值卡，以提早确定会员客户的消费需求。比方，某一线城市的理发店就给出了这样的“会员方针”：一次性充值5000元，就能够取得一张6.8折的会员卡；一次性充值3000元，则可取得8折优惠卡。此外，店家还会赠送价值不同的护发产品。再如，健身类的商家则会以办卡时刻的长短来区分会员卡的价格，会员消费时刻越长，享遭到的单价越低。
北京姑娘小黎是不少美妆、护肤类商家的会员，在她看来，自己处理会员卡比较垂青的仍是详细优惠。“现在大多数会员卡都会有必定的优惠活动，我会进行比较。例如，丝芙兰的会员卡能够凭仗消费金额的堆集区分，等级高的卡不只能够享用扣头，还能够在每年店肆扣头季前一晚提早购买一些定量的美妆或许护肤品套装。这些套装十分合算，所以我会常常消费来保持会员的等级。”小黎说。
在深圳一家律师事务所作业的沈希是美甲服务的资深顾客，均匀每个月都会去美甲店消费。“美甲关于我而言便是‘刚需’，所以我很乐意为这一类的会员卡买单。我处理的会员卡一般都是储值型的，像‘充1500元送300元’这种。尽管消费时价格仍是和非会员相同，但处理会员卡自身便是变相的打折。”沈希说。
一方有安稳需求，另一方期望取得安稳的客源并继而供给诱人的优惠，会员制消费基于此开展起来。
会员体会良莠不齐
腾讯科技旗下互联网工业趋势研究机构“企鹅智酷”发布的《消费与忠实——我国会员经济数据陈述》指出，在消费晋级的大趋势，移动渠道的快捷性，以及用户对反应、鼓励和归属感的热心，促进了会员服务需求的增加。该陈述显现，在为“会员制”买单的人群中，66.8%的被调查者以为办会员的首要原因是看中会员价廉价、省钱，41.1%的受访者以为办会员是为了积分、兑换福利。不过，仅有14.9%的受访者因为商家能够供给更高质量的服务而办会员卡。
事实上，现在国内顾客对“会员制”的体会并不共同，乃至良莠不齐。
“手机上简直每天都会收到商家的促销短信。比方什么‘畅销最终一天，翻开APP获取同款会员尊享最低价’或许是一堆有消费门槛的促销券，不运用的话，体系还会不时提示优惠券行将过期。这就给我造成了欠好的体会。”小黎告知笔者，自己因为难以忍受商家推销信息的“轰炸”，决断取消了好几家商铺的会员身份。
对此，河北姑娘李婧也有同感。“商家发信息说我本年消费额缺乏，让我赶快补足消费，不然就将刊出会员资历。刚开端收到这样的信息会觉得有点哭笑不得，但次数多就觉得是一种打扰，就不乐意在购买产品后处理会员卡，哪怕店员会不断劝说有优惠，我也不会再买单了。”李婧说。
除了“信息轰炸”之外，令人目不暇接的会员卡类别，也是令不少顾客头大的问题。据了解，因为每个商家都自己规划并推出会员卡，因而跟着时刻的推移，顾客手里的各色会员卡也越攒越多、难以处理。对此，来自贵州的李萌女士坦言，林林总总的会员卡让自己在消费的时分显得“手忙脚乱”。“现在尽管会员卡都选用电子卡的方式，但消费时还需求在小程序的卡包里逐一寻觅，有时分怕麻烦或赶时刻就会不得不抛弃运用会员卡。期望今后能够有一个小程序或软件能够录入一切会员卡，消费时只需求扫描，体系就能够自动识别。”李萌主张。
持续开展还需“标准+详尽”
业内人士表明，跟着“会员制”商业方式的开展，会员集体越来越巨大，处理会员卡带来的相关福利也变得越来越“鸡肋”，一些商家也开端感遭到了顾客情绪的“改变”。
作为一家开在校园内的美甲店，北京市海淀区汇贤美甲美睫店的首要消费集体是在校学生，其店内明显方位张贴了处理会员能够打折的标识。即便如此，仍有不少顾客挑选不处理店家推出的会员卡。“咱们首要的消费人群是学生，他们流动性比较大，或许最近一段时刻内觉得时刻和精力比较富余，就会来做美甲，隔段时刻比较忙就不来了。而处理了会员卡就必须在店里消费，假如不能来，其存在卡里的钱就浪费了。”该店肆作业人员对笔者坦言。
针对现在会员制经济开展过程中存在的问题，我国公民大学重阳金融研究院客座研究员万喆以为，“会员制”在开展过程中遇到的问题在必定程度上也是对商家的提示。
据分析，顾客之所以乐意成为付费或预付费的“会员”，看中的是可观的优惠及共同的服务，并对未来有杰出的预期。“‘会员制’在给予顾客必定优惠的一起，也会给商家带来一些有效益的流量。曩昔，商场会依照消费额度区分金卡、银卡等各种类型的会员卡，但跟着消费的晋级，顾客享用的权力或许是在降级。一些令顾客无感乃至引起顾客恶感的‘会员制’，在必定程度上阐明‘会员制’的边沿效益现已变得很低了。因而，商家要想提高全体流量，就需求进行必要的自我批改。”万喆说，现在顾客更重视消费的特性化、异质化，包含产品和服务的共同性、稀缺性、特性表达等。因而，“会员制”经济开展一方面要契合顾客“克勤克俭”的诉求，另一方面则应在标准化的基础上，对市场需求进行愈加详尽地区分。（苗 露 王俊岭）
《 公民日报海外版 》（ 2019年10月22日 第 11 版）
