印度家政服务平台一人领跑但竞争远未结束

责任编辑NO。魏云龙0298 2019-10-11 13:40:15浏览次数:2201  

“烧钱扩张很简单,咱们知道怎么玩这个游戏。但现在更重要的是怎么在资金短缺时存活下来,并取得增加。”

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创建于2015年头的家政服务渠道Housejoy有一个美丽的最初。

当年,它分两次从Matrix Partners、亚马逊等出资者处筹集了2700万美元的资金,与简直一起创建的UrbanClap打得没法解开,尽管筹资略少于对手,但增速却势均力敌。

2015-2016财年,其收入陡增几倍,2016-2017财年也坚持了增速,净出售额早年一年的1.5亿卢比增加至2.49亿卢比。

两边的激战也让互相都承受着每年翻倍的巨额亏本,融资压力巨大。2016年,两家都没有取得融资,但尔后,UrbanClap开端逐步抢先,接连完结了三轮融资,总融资额现已到达了1.85亿美元,而Housejoy的开展则并不顺畅。

2017年,Housejoy的两位创始人辞去职务,2015年参加公司的前Flipkart高管Saran Chatterjee接掌,Housejoy也开端了“减肥自救”之路:它从13个城市撤回到5个中心大城市,选用裁人等办法下降亏本,逐步康复了元气,也在2018年年末拿到了一笔320万美元的小额出资。

现在,Housejoy总体上完结了盈亏平衡,且在单位经济层面开端盈余。六个月前,它开端在原有的家庭家政服务的根底上,增加了修建装饰服务,并引入了此前在修建职业作业的Sanchit Gaurav作为联合创始人。

在承受志象网(The Passage)专访时,首席执行官Saran Chatterjee对我国的创业生态拍案叫绝。他提起,王兴在出资外卖渠道Swiggy前,曾来到印度调查出资时机,他见到了王兴。

在他解说Housejoy的规划和增速时,王兴脸上一向带着浅笑。后来他私下问,王兴才告知他,美团在同一服务上线几分钟之后就到达了这个数字。

“我国是彻底不同的量级,不论是本钱的规划仍是职工的敬业度,你需求一整个生态来完结那种规划和增速。”Saran说。

但在他看来,在资金不足时怎么调整战略存活、乃至取得增加,是Housejoy在曩昔两年里取得的更名贵的阅历。Saran也以为,印度家政服务商场的竞赛远未完毕,这个200亿美元的商场足够大,容得下两三家独角兽等级的公司。

它还为自己拓荒了更大的商场,一个尚未被开发的500亿美元的修建和装饰赛道。

志象网:Housejoy供给什么服务?

Saran Chatterjee:咱们从家政服务范畴开端,这个范畴自身便是200亿美元以上的时机。咱们最近增加了房子修建、家庭改造和内部装饰服务。这三个笔直商场加起来是500亿美元以上的时机。

Housejoy从一开端,与其他竞赛对手的差异就在于,咱们是一个全栈的玩家,咱们对每一项服务从端到端负全责。现在,UrbanClap和咱们加起来,也只占有了家政服务3%的商场份额,还有97%的商场是无安排的,这便是咱们的时机。

房子修建职业也不破例。从方案策划到移送房子,咱们承当悉数职责。咱们一直忠于咱们的全体理念。这些事务每个都有数百亿美元的时机,这让咱们感到很振奋。

家政服务事务首要分为有家庭沙龙和家庭保护。咱们现在的规划是每天1000—2000个订单。

咱们也是一家高科技家居修建公司,这种商业形式的单位经济更高。现在作为一个全体,咱们是盈余的,首要是由于全印度没有其他公司,供给全部从房子建造到家庭修理的全方位服务。据我所知,在Housejoy这个范畴里没有其他平等规划的创业公司是盈余的。

志象网:现在每个服务类其他占比怎么?

Saran Chatterjee:各类其他散布十分均匀。咱们有三大类。家庭沙龙约占咱们事务的20%。家庭修理类,即管道工、电工和木匠等,这些大约占整个事务的20—25%。家庭护理,即清洁和防治虫灾,大约占30%。其他分为粉刷服务和其他小类。

咱们渠道上的均匀服务单价大约是1200卢比(约人民币120元)。

志象网:能否具体介绍一下修建笔直范畴的服务?

Sanchit Gaurav:Housejoy有一个IRC(室内改造、装饰和修建)事务,修建是一个具有高均匀订单价格的笔直职业。咱们是一家全栈的服务供给商——从政府同意、修建施工、规划到移送,全部都由咱们担任。

咱们有四种套餐,比方每平方英尺的价格从1600卢比(约人民币160元)到2600卢比(约人民币260元)不等。每平方英尺1600卢比的套餐便是只要房子结构的建造,没有内部装饰。其他套餐室内会包含模块化厨房,衣柜和固定装饰等。

咱们也供给定制套餐。

志象网:你们为什么要挑选进入修建这一笔直范畴?

Sanchit Gaurav:在家庭修理事务中,订单均匀价格很低。修建职业有巨大的潜力,在这个范畴还没有大玩家。

我此前运营着一家传统的修建公司。当我研讨Housejoy时,我知道它是一家技能公司,现已在按需服务方面做得很好了。我说,为什么咱们不能联合起来,把这个公司变成一个价值十亿美元的公司呢?咱们的愿景是成为一家以科技为根底的修建公司。Housejoy是完结这一方针的最佳渠道。

在装饰工程方面,咱们在六个月内完结了150多个项目。在建造方面,咱们大约有超越50个项目。

志象网:Housejoy怎么挑选供给服务的技能人员?

Saran Chatterjee:咱们是一个办理有序的服务渠道,有招聘专业人员的过滤机制。

首要是根本的评价。第二步是让他们在一个朋友或家人的订单中承受测验。假如他们能够完结现场作业,咱们会快速进行布景核实。一旦被同意,咱们就把他们放到渠道上。

现在理论评价、布景验证、文档上传都是经过体系完结的。咱们把全部都数字化了。一旦他们进入这个体系,他们首要会得到三到五份作业,一切的作业都会被评分。假如评分开端低于某个阈值,则将反应传递给个人,他们就会从渠道上被下架。

这些专业人士以固定佣钱的方法作业——20%给Housejoy,80%给服务供给者。

在招聘专业人员方面,现在是供给大于需求。咱们渠道上专业人员的评级在4.3分(满分5分)左右。咱们有2%的投诉率,一般是由于客户的期望与所供给的服务不匹配。这些咱们有必要调整。

咱们今日能够盈余的一个原因是,当咱们扩展规划的时分,咱们也不需求那么多人,正是技能让这一点变得或许。

志象网:在本钱紧缺的状况下,你们怎么存活下来、而且完结了增加?

Saran Chatterjee:创业公司的战略挑选往往不同。一种战略是不惜全部代价增加,也便是说为了得到一份1000卢比的作业,我实际上最终会花费2000卢比。这是创业公司生态体系中资金足够的公司一般会阅历的工作。

咱们在营销开销方面比较保存。所以咱们的预算是,假如我赚200卢比,我的实际成本最多是300卢比。我仍是在亏本,但亏本就没有那么高。可是我所具有的资金就足以支撑更长时刻,由于我的丢失没有其他公司那么高。

咱们知道怎么扩展规划,咱们在曩昔进行更大一轮融资时就这样做过,从前十分急进地去扩张。但现在,咱们挑选了怠慢扩张的速度。

咱们仅仅想让公司坚持盈余和可控。期望在某天,假如咱们能够独立为按需服务筹集资金,咱们将成为笔直范畴开展的大玩家。

从出资者的视点来看,他们有足够的时机取得报答。

咱们正设法下降成本。不论咱们想要出资多少钱,咱们都要出资在正确的范畴,比方增加、出售或任何能让收入翻倍的范畴。

志象网:你从前在Flipkart做过三年的产品办理副总裁。这段阅历对你掌握Housejoy有何裨益?

Saran Chatterjee:我是一个经过培训有着产品办理阅历的技能人员。我在2015年脱离Flipkart,参加了Housejoy。

不论有什么阅历,这都是一个新的开端,由于职业是不同的。可是从曩昔阅历中学到的是处理特定状况的阅历,我能够从战略的视点更好地考虑。

有了阅历,在考虑问题的时分就会有一些结构性的结构。我以为这是首要的差异和优势。

志象网:你怎么看我国创业公司的扩张速度?

Saran Chatterjee:我以为富余的本钱是一个首要的原因。你需求钱来激活用户。我也觉得我国企业家极具冒险精力。我国商场明显很大,激活这些用户的潜力比印度更大——印度有四千万到七千万的购物者能够在网上进行买卖;在我国,这个数字挨近三到四亿,或许还要更多。

在我国,企业家付出的尽力是张狂的。这种程度的敬业和付出在印度是不存在的。

志象网:当竞赛对手大举营销时,你怎么确保用户挑选你?

Saran Chatterjee:咱们也要宣布一点自己的声响,用户假如知道我的竞赛对手,也应该至少知道,咱们也是竞赛者,能够考虑。

服务业的优点在于没有先发优势。你要进入他人的房子,花一到三个小时来供给服务,你总是有时机供给一些令人惊叹的东西。这能够成为你共同的出售优势,由于客户会在某个时分挑选你。

顾客总是去找最大的公司,但它也会遭到供给的约束。假如你在挑选第二家公司时,感遭到了一流的服务水平,当你再次碰见这个问题时,你会更倾向于考虑第二家企业。这便是服务的魅力。

咱们80%的事务都是回头客。咱们把大约10%的收入用于商场营销。

志象网:你近期有筹集资金的方案吗?

Saran Chatterjee:是的。但现在咱们有了不同的观点。咱们正在为家庭修理事务寻觅资金,家庭修理事务与修建事务十分不同。在修建业,收入要高得多。在接下来的三个月里,咱们的月营业额将到达800万到1000万美元。

咱们期望在一年半的时刻里月营业额能到达3000万。这对任何潜在的出资者来说明显都是令人振奋的,由于你是在一个十分前期的阶段就开端出资了,所以你将收成惊人的增加和报答。

另一方面,修理事务是十分不同的。假如你想继续竞赛和坚持用户增加,就需求继续的资金。咱们期望在这个范畴取得均衡适配的资金。好消息是,这个职业仍处于十分前期的阶段。

志象网:亚马逊此前出资过Housejoy,但没有参加上一年的融资。你们和它是否有协作关系?

Saran Chatterjee:出资者挑选是否出资取决于他们的战略。现在,亚马逊面临着不同的应战。现在,他们正在愈加重视付出、本地超市和时髦。

在他们给咱们出资时,亚马逊十分看好家庭服务。但三年后,他们的首要任务发生了改变。

亚马逊没有独立的风险出资基金,他们的钱来自资产负债表。所以,除非Housejoy的重视度排在前三位,不然它就不会继续出资。

志象网:你下一年的方案是什么?

Saran Chatterjee:修建、装饰、室内事务是一座巩固的金矿,这些事务正在一边盈余,一边敏捷扩展规划。咱们现在的方案是未来12个月增加10倍左右。

在家庭修理事务上,咱们正在进行精简,咱们正在为增加做准备。咱们正在考虑,看下一年收入能否增加一倍。

志象网:Housejoy在扩张方面遇到最大的困难是什么?

Saran Chatterjee:任何公司的增加都是一个应战,尤其是当你运营一个竞赛剧烈的B2C公司时。咱们刚起步的时分,大约有60家竞赛者,所以有时分你会倾向于采纳“仿照竞赛对手”的形式。

这是任何人都或许犯得最糟糕的过错,咱们犯过这个过错。你能够重视竞赛对手,但你有必要专心于合适自己的范畴。你有必要不断创新,快速行进。

有了正确的要点,正确的商业方案和正确的团队,你就能以一种更可继续的方法开展事务。

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