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文丨黑马良驹
最近关于KOL和KOC的论题，在网络上谈论的沸反盈天。就在这两天，我还看到雕爷一篇刷屏的文章《真别置疑了，新消费的滔天巨浪来啦！》，这篇文章里提及最多的是喜茶、完美日记这些网红品牌。在雕爷看来，假如依照传统的商场消费和品牌逻辑，这些品牌是完全是不或许成功的，可是这些网红店便是这么红，便是这么遭到年青人的吹捧。这阐明，现在的商场真跟本来不一样了，新消费的滔天巨浪来了。
假如把这两件事联系起来，你就不难理解为什么KOC概念被这么多人谈论。这阐明现在顾客确实是变了。在传统媒体年代，品牌只要在央视打广告，就能刻画品牌，产品就有人买。而现在，顾客买产品，不只要看品牌的知名度，还要看KOL对这产品怎样点评，终究还要去看KOC的消费日记，这届顾客真是越来越难带了。
跟上一任顾客不一样，这届顾客都具有哪些特色呢？
一、习气在智能手机上搞定全部
这届95后、00后为主体的年青顾客，是跟从智能手机生长的一代人，在智能手机上搞定全部，现已成为他们的生活方法。
据相关数据显现，到2018年，我国智能手机用户数量将位居全球榜首，到达13亿。移动互联网的遍及，让人与人之间的衔接愈加简单，也让途径更简单把内容产品引荐给志趣相投的人。
像小红书、快手等交际媒体途径，都推出了具有大数据和智能引荐的功用，让红人更简单跟情投意合的粉丝树立衔接，也便于让用户接收到跟自己爱好匹配的内容。
二、消费变成一种盛行和文明
关于95后、00后年青一代而言，他们对抢手和社会论题，越来越不重视。与此一起，他们越来越特立独行，喜爱追逐消费抢手和个性化的产品。跟着消费主义的盛行，这届顾客并不排挤广告和内容，乃至消费还成为一种盛行文明，网红店、网红产品成为网友追捧的目标。
星巴克猫爪杯、AJ球鞋、优衣库联名T恤的火爆，是因为消费不只是他们的日常所需，一起也变成一种盛行和文明。
三、具有很强的信息检索和区分才能
跟上一任的顾客不同，这届顾客具有很强的信息检索和区分才能。他们在去一家饭馆吃饭之前，必定会去群众点评上看一下这家饭馆的点评。去游览之前，首要要去马蜂窝上去找到这个景区的攻略。在买一件产品之前，都会阅览许多的产品相关的口碑点评和谈论。
更重要的是，他们会归纳各种途径的口碑谈论，终究形成对某种产品的点评和认知，终究决议买不买。
四、酷爱共享的一代人
最重要的是，他们热衷于共享各种美好事物，“网络种草、线下拔草”成为他们的一种生活方法。
在图文年代，他们或许喜爱在微博或许小红书上，看红人的攻略帖和消费日记。在短视频年代，他们越来越习气于，在快手、抖音等短视频途径上，引荐的抢手产品和网红产品，购买网红产品和线下拔草。
了解这届顾客的一些用户画像，你就不难理解雕爷为什么说新消费是滔天巨浪，以及为什么KOC概念会火爆啦。
让咱们再回归到KOL和KOC这两个概念。
KOL英文全称为Key Opinion Leader，简称KOL，中文解释为“要害定见首领”。要害定见首领是营销学上的概念，通常被界说为：具有更多、更精确的产品信息，且为相关集体所接受或信赖，并对该集体的购买行为有较大影响力的人。
KOC，英文全称为Key opinion Consumer，即要害定见顾客。KOC有双重身份，即Customer和Creator，KOC是顾客的一起也是创造者，是对顾客的消费决议计划起到要害效果的集体。
那什么是KOC呢？
首要，KOC是一名顾客，体会价值大于专业价值。KOC共享的内容，往往是个人运用某种产品的详细消费体会，或许专业性没有那么强，可是内容看起来比官宣的新闻稿要实在许多。在KOC的内容中，不只会罗列某种产品的优势，还会列出一些产品的缺乏和小瑕疵，这样会让内容的可信度大大提高。
第二，具有必定内容创造才能。假如你常常阅览小红书的消费日记或快手上的短视频的话，你会发现，怎样咱们去同一个景区或许网红店，咱们拍出的相片和视频，为什么会间隔这么大呢？这便是因为，一些KOC在摄影和视频拍照上，仍是有许多技巧和专业才能的，这就不难理解为什么KOC一起也是一个Creator（内容创造者）啦！
第三，转化率高。因为KOC发生的内容可信度比较高，所以就很简单在顾客心里种草，这就不难理解，为什么快手上的一些KOC，只要戋戋几万个粉丝，可是带货才能却很惊人了。
第四，全民KOC。看完KOC上面的几大特色，你或许会觉得KOC的门槛形似并不高呀，是不是人人都能够成为KOC。确实，现在人人都有智能手机，人人都是顾客，像快手等短视频途径，确实具有批量打造KOC的规划和才能。关于一些优质的KOC而言，确实也具有一些上升通道，具有生长为KOL的或许性。可是，作为KOC而言，想要继续产出优质内容，并不是一件简单的工作，也需求大浪淘沙。
已然KOC有这么多优势，那么产品做营销的时分，是不是只要用KOC就行了？是不是因为KOL带货才能不强，KOL就没有价值呢？
当然不是。
要想在营销进程中用好KOL和KOC，首要要了解现在顾客购物决议计划的进程。咱们都知道，电通有一个关于网络消费AISAS模型。咱们能够经过此模型，了解KOL和KOC在顾客决议计划中获得的效果。
AISAS模型把网络消费分为五个进程，分别是：
1、Attention——引起留意
2、Interest——引起爱好
3、Search——进行查找
4、Action——购买举动
5、Share——人人共享
在榜首个进程Attention ，其实便是洪流漫灌的奉告传达，能够选用传统媒体或许那种中心节点进行营销，能够到达信息传达的广度。
Interest作为第二个阶段，顾客之所对某种产品发生爱好，必定是顾客对这个产品发生了一些认知，觉得这件产品对自己有用。或许途径感知了他的需求，为用户引荐了此产品。
第三个阶段，也便是Search的阶段。这就到了KOL发挥效能的时分了，假如你查找某种产品的时分，在知乎或许小红书途径上，都是一些KOL给出的好评或许引荐，那必定会让你的购买志愿再次得到承认，你离终究购买又更近了一步。
第四个阶段，也便是最重要的Action的阶段。假如你早想购买一个产品，剩余的必定便是挑选一个购买的机遇啦。假如赶上618或许双十一这种大促，你买这些产品能够廉价一些，你就会公然下单。或许说，你某天到了快手某个KOC的直播间里，这个KOC你十分信赖，又十分会推销，也会激起你的购买行为。
大约总结一下，关于一个产品的品牌营销进程，能够分为两个部分，一个是品牌刻画，一个是产品销售。在品牌刻画或许口碑营销进程中，或许像途径大号或许KOL起的效果更大，因为能够起到信息预埋和信赖背书的效果。但是在产品的营销或许促销进程中，或许KOC起得效果最大，因为他的内容或许直播发出出来的场景效应，会大大激起终究的成交。
以戴森吹风机为例，比方你知道了戴森吹风机这个品牌，在你购买之前，你必定会去查找一下。而在一些口碑途径上，你会阅览许多KOL关于此产品的点评，终究给戴森这个产品归纳给出你自己的认知。假如戴森吹风机在你的接受规模之内，剩余便是挑选适宜的机遇进行购买，或许经过哪个你信赖的KOC进行购买了。
这场关于KOL和KOC的真理大谈论，终究为商场推广和品牌营销从业人员，带来哪些启示呢？
一、KOC的营销价值会越来越大。未来营销的趋势，必定往效果营销方向去开展。已然KOC又廉价，效果又好，间隔成交更近，这天然对广告主具有诱惑力。但KOC因为集体很多，投进和办理起来仍是具有必定的难度，需求匹配相应的产品和东西。
二、品牌营销的是一套组合拳。未来，品牌营销必定会越来越难，应战越来越大。一个产品的品牌营销，既要经过传统媒体和途径大号，进行洪流漫灌的奉告传达。一起，还要经过KOL进行口碑传达和品牌刻画，也需求经过KOC，进行场景激起和一锤定音。未来，品牌营销必定是一套组合拳，至少在短时期内，每个环节都不可或缺。
三、内容途径面对消费晋级。在文字年代，微博成为和群众点评成为口碑传达的阵地。在图文年代，小红书消费日记成为KOC集合的社区。那么，在短视频年代，快手等短视频途径，将成为KOC内容出产和输出的新阵地，具有批量出产KOC的或许性。关于内容创造者而言，捉住短视频盈利的重要性毋庸置疑。
四、KOL并未过期。时下，KOC的呈现，并不是因为KOL过期了，是因为消费主义越来越占上风，一起微博、知乎、小红书、快手等途径，又加快了信息传达的速度和密度，顾客重视体会，广告主重视成交量，是再正常不过的工作。但这并不阐明KOL现已过期，KOL在口碑和品牌刻画的进程中，仍旧起到十分重要的效果。假如KOL在具有海量粉丝的一起，又具有KOC的消费体会价值和信赖度，那他将具有更大的营销价值。
在黑马哥看来，KOC不只是一个名词，更是一种新思想，一种重视顾客体会KOC思想。所谓KOC思想，便是以人为中心、内容人格化、读者粉丝化的一种与顾客对话的思想方法。具有这种KOC思想，创造者能够成为KOC，乃至企业和品牌也能够成为KOC。
具有KOC思想，品牌就能够捉住新消费的滔天巨浪，这届顾客也就没有那么难带了。
【钛媒体作者介绍：黑马良驹（大众号ID：heima5188）】
