张近东在活动现场讲话
时点接近，狂欢将至，又是一年818。继上一年交出富丽数据的双11，本年群雄逐鹿的618之后，主打“全场景零售”的818正在如火如荼地进行着。
经过十多年的开展，由阿里、京东和苏宁主导的三大电商购物节，在促进电商企业本身成绩增加的一起，也带来了零售职业的革新。剖析以为，当时，电商大促正逐渐褪去目不暇接的噱头，愈加重视线上线下的途径交融以及产品和服务质量的晋级。在此过程中，苏宁818异军突起，经过“全场景零售”敞开了未来零售的新格局。
回归实质 零售业走向真假交融
在我国电商三巨子阿里巴巴、苏宁、京东的推进下，双11、618、818三大电商大促每年的出售数据节节攀升，在“买买买”的激流威胁中，我国的消费潜力也得到了充沛开释。
818接近，电商途径又吹响了年度大战冲击的号角。剖析指出，历经十年变迁，现在的电商大促正迎来一场新的革新，从价格战、质量战转为全方位的购物体会比拼，而这背面的驱动力则是用户消费习气的重塑和晋级。
苏宁易购总裁侯恩龙以为，我国零售业正奋力挣扎在真假交融的严重革新中，一起面临着流量去中心化、社群交际全面赋能化和零售触点网格化三大革新点。在这场史无前例的零售革新浪潮中，经过三大巨子这两三年的比赛和开展，电商也在发出出新的气质，比方每家都越来越重视线下、下沉商场以及服务。
国家统计局发布的数据显现，2018年1-12月，我国社会消费品零售总额为38万亿元，而全国网上零售额为9万亿元。网络零售额在全国消费品零售总额中的比重现在不到24%。这也标明，线下途径仍是各大电商绕不过去的一个战场。
事实上，电商巨子们现已意识到这一点，并开端朝着这个方向尽力。京东、阿里均在加快布局线下，而以线下零售发家的苏宁，在新一轮的线下资源争夺战中极有警觉性，早早就提出了线下大开发战略。
揭露数据显现，到现在，苏宁全国各业态门店现已超越12000家。其间，苏宁小店累计服务城市71座，掩盖社区超越35000个，旗下社群50000个，服务超越1.2亿顾客。在县镇商场，苏宁已有零售云门店近3700家。818期间，苏宁将经过社区场景和县镇场景，构建与顾客最近的零售场景。
苏宁还在继续朝着全品类、全场景的布局狂奔，本年2月收买万达百货，6月宣告将收买家乐福我国80%股份，五大产品集团（家电、3C、快消、百货、世界）的拼图全面补齐。
“苏宁正在经过品类、场景和工业的交融推进电商造节突变，为我国零售电商职业的开展及大促形式的继续立异做出有利探究。”侯恩龙说，在消费晋级的大布景下，电商之间的竞赛不只限于单一的线上途径，已扩展至全场景才智零售的大舞台。这也是苏宁一向专心的方向，将步步为营推进双线交融。
寻求质量 818迎来“史上最严”品控
在途径革新的一起，跟着消费晋级需求的进一步增强，产品和服务的质量也越来越成为各大电商比拼的中心要素。
在商场研究机构艾瑞咨询的陈述中，时下的我国顾客被称为“晋级一代”，他们在考虑性价比之外，更愿意为优质、契合自我表达的产品去付出溢价。
美国咨询机构麦肯锡发布的《我国电子零售业革新》陈述指出，“剖析我国266座城市的消费模型，咱们发现1美元的网络消费额代替了0.60美元的实体店消费，并产生了大约0.40美元的增量消费。”
阿里数据显现，2009年双11，淘宝仅有27个品牌的产品上线；上一年双11，这个数字现已达到了18万个，其间预售额打破1亿元的品牌就有10余家。产品品类、品牌的爆发式增加，使得顾客的挑选愈加多样化。
本年618的消费晋级趋势愈加显着。在苏宁易购，“智能”“换新”成为顾客查找的热词，65英寸及以上大屏彩电销量增加高达211%；在网易考拉全球工厂店，最受欢迎的产品是无线吸尘器、家用射频美容仪和电动牙刷；在天猫，海参、牛排等高级食材越来越热销。
消费晋级不只发生在一二线商场，从近年的消费数据来看，下沉商场用户对质量、口碑、服务等要素的重视度现已超越价格，且呈上升趋势。针对这一趋势，苏宁活跃使用线下优势开展零售云形式。到现在，苏宁在全国具有近3700家零售云店，主打县镇商场，仅2018年一年就将761万件质量家电、3C类产品带到乡村顾客家中。
此次818大促，苏宁零售云再放大招，在服务体会方面进一步发力，让下沉商场顾客享受到与一二线城市顾客平等的优惠价格；当顾客下单后，产品将从间隔顾客最近的云仓发货，完结“次日达”、“半日达”、“当日达”。苏宁物流向用户许诺“售后服务一口价”、300城物流不降速，并增投50万只同享快递盒，让产品流通更有功率。
丰厚的场景及业态成为苏宁打通各级商场的得力推手。苏宁物流负责人表明，苏宁零售云是县镇商场的新一轮数字化下沉，经过线上衔接苏宁易购全场景全品类，将真实完结产品和质量、服务的全面打通。
本年818大促中，苏宁还推出了“史上最严”的品控方针——品控“Fire方案”：关于服务、质量不优者，给予正告、清退处理，以保证每一件从苏宁途径售出的产品都是正品行货，“不优品，零忍受”。
此前，苏宁控股集团董事长张近东就曾表明，消费晋级不只仅是消费质量、消费个性化的晋级，还体现在服务和体会的晋级，线上线下、各级商场同步开展的晋级。假如仅线上或仅线下，一线城市晋级、二三线城市县镇商场不晋级，那都是伪晋级；假如有高质量而没有好服务，那也是伪晋级。
发掘潜力 反向推进消费转型晋级
购物节不只给电商途径和商家带来可观的成绩，还能沉积海量的消费数据，关于这些数据的深度发掘和运用，反向推进了消费转型晋级，构成产品的定制化、个性化出产。
“你喜爱什么我就做什么”、“你要什么我就卖什么”，这便是凭借大数据操作的反向定制。现在，在这方面的有关测验现已开端。比方，上一年，天猫超市与北京近30家老字号品牌和本地品牌一起启动了“天字号方案”，品牌商经过天猫的数据反应了解顾客需求，从而依据数据进行新品研制及出售；天猫则在线上建立“北京老字号馆”，以数据和技能赋能老字号品牌，进行定制化出产，并经过天猫出海项目，让老字号产品走向全球。
“与此同理，苏宁才智零售可经过大数据模型对产品需求进行有用猜测，助推供货商从传统的供给形式过渡到‘以销定采’，完结工业晋级。”侯恩龙说，得益于苏宁智能供给链的助力，供货商可以逐渐完结以顾客需求为主的“C2M形式”革新。
记者了解到，本年818期间，承载着苏宁数十年家电堆集的小Biu空调、洗烘一体机、智能门锁、废物处理器、烟灶、蒸烤箱等小Biu智能宗族成员全部露脸，向业界全面展现了苏宁才智零售C2M供给链的实力。
“零售业可以说是一场以顾客为主导的比拼，关于零售巨子们来说，谁可以间隔顾客更近，谁就把握了主动权。”在业界看来，一个消费全面晋级年代正在到来。在全品类发力、全场景交融、全工业协同三大势能的加持下，苏宁818正呈现出异乎寻常的生机，成为我国电商大促中的一股清流。更为重要的是，在这场比拼中，苏宁经过对技能与形式的继续立异，推进着消费质量不断提高，引领了零售职业的新革新。
（王文博 班娟娟）
