客户沟通容易了
橙子，24岁，北京，销售代表
现在做销售是越来越不容易了，能不能懂得和客户保持良好的沟通是最大的课题。我发现，如果有机会可以和客户网上交流是个不错的办法。
在工作中，尤其是和客户之间，总是存在着相当的戒备和距离，除了真诚的交往以及诚信重诺之外，充满人情味的沟通也是必不可少的。我的QQ里有好多都是我的客户，我会经常问候他们，谈谈身边一些热门话题，发送个笑话轻松一下什么的，别看这些小小的沟通，却往往能收到意想不到的效果！
人在QQ上交流的时候很容易放松，拉近距离，也很容易把工作关系转换成朋友关系，更可以通过个人魅力和幽默给对方留下深刻的印象，而这些是以前面对面交流中要费很大力气才能达到的效果。
记得去年非典期间，将近一个月在家没有上班，但和客户的联系却一直没有中断，我们一起在QQ上谈论着听到的新闻、交换着彼此的恐慌和安慰、传达着关心和问候……虽然那几个月暂时有一些经济损失，但很快就弥补了回来，而且和客户的关系也更亲近默契了。
虽然我说了这么多用QQ沟通客户的好处，但凡事都要讲究个策略和限度。用QQ沟通也有忌讳，比如：首先要清楚自己的目的和彼此的关系。大多数客户终究还不是朋友，不可以随便什么话题都拿来说，否则容易给人留下轻浮、不可靠的印象。投其所好还是最佳的原则，谈些大家都接受的话题，既不能太拘谨也不可太放肆，而且要掌握时间和频率，不要影响别人的工作，恰倒好处是最需要拿捏的分寸。在彼此还不是很熟悉的时候不要冒昧地去要对方的QQ或MSN号码，因为这是很私人的东西，不同于办公室的电话可以随便留给人家，即使是你认为火候合适了，也应该先将自己的号码留给对方，说这样更方便找到你，等待对方去加入你比较稳妥。
无论如何，我相信QQ和MSN以及多种多样的网络沟通手段是一个进步，而它们在办公室生存也会对工作大有益处，如果你够聪明就可以用它助你一臂之力！
我被办公室QQ害惨了
Julia，26岁，上海，部门主管
我只要在网上QQ就永远是上线的。平时同事喜欢用它交流工作以及谈天说地，这几乎是所有人的习惯，我一直觉得这很方便也很亲切。
前不久，我被调到了公司另外一个部门任主管，由于是半路接手自然需要多了解一些部门职员的情况，其中有一个女孩很主动的用QQ和我交流，谈了很多部门的状况和她的想法，还询问我很多下一步的计划。在QQ上交谈容易让人觉得很亲近和轻松，我们除了工作自然也谈一些生活中的事情，她还经常询问我对其他员工的看法，我也简单的说一些。但渐渐我的直觉告诉我，这个女孩并不像想象中那样热情单纯，而是一个很是非的角色，于是我开始刻意回避和她的谈话。再后来，因为她工作上的一次很大的失误，公司决定和她解除聘用关系，而她却把矛头指向了我，认为是我从中作梗才导致了她的失业。我无法解释什么，也不想解释，觉得没有必要。但没想到她竟然将我们以前所有的聊天记录调了出来，做了断章取义的编辑后发到了全公司，不仅把一些私人的事情公布，更把我塑造成了一个阴险而虚伪的小人形象，这简直让我疯狂！公司上下交头接耳，有人暗笑有人怀疑，我有苦难言，只能等风波过去，清者自清。
由于我平时的人品和大家的了解，风波并没有持续多久，虽然很多人更加看明白了那个人的面孔，但这件事情却给了我深深的伤害，职场如战场，这样亲密的QQ实在是容易被人利用，从此我发誓不再在办公室用它！
让我欢喜让我忧
皮皮，23岁，北京，广告公司文案
我每天上班第一件事就是打开电脑上线QQ。我的好友列表中除了大学同学外，余下的就是楼上楼下的各位同事。每天我都会通过QQ和其他同事交流工作上的细节、收发文件，省得跑来跑去，也让沟通变得简单多了。而且，当我通过QQ发出的诸多笑话，也会引来办公室各个角落里心领神会的笑声，这些都让我觉得工作时间充满了乐趣。
但时间久了，我也渐渐发现了一些问题。每当我离开QQ后，或公司的网络出现问题时，我总是显得失魂落魄、坐立难安，因为我已习惯了通过键盘交流的日子。没有了晃动的小企鹅头，我宁可三缄其口，以沉默应对万千变化，经常宁可通过QQ传达信息，也不会欠起身来拍拍邻座的桌子。许多人说我变得比以前孤僻了，我虽没有当面承认，但内心却也在审视自己究竟已经变质了多少。
其实不仅我这样，公司的很多人都是这样。在QQ上他们谈笑风生，妙语连珠，思维活跃，但实际沟通中却往往反差很大，有时候真让人不习惯，不知道哪一个才更真实。而我又是刚参加工作不久，这样不善于实际沟通的毛病一旦培养起来真没什么好处。这个QQ真是让我欢喜让我忧啊！
（责任编辑：谭静宇）
